Абоненти та нові клієнти Просто (Prosto.net) можуть звернутися до служби підтримки телефоном або онлайн. Для проблем з інтернетом і телебаченням телефонуйте на гарячу лінію, а для нового підключення — на номер консультацій та заявок.
Телефони гарячої лінії та технічної підтримки Просто Нет
Технічна підтримка Просто Нет працює цілодобово, 24/7, без вихідних для всіх понад 50 000 абонентів мережі. З мобільного телефону можна скористатися безкоштовним номером 0800 або обрати номер свого оператора.
| Призначення лінії | Номер телефону | Вартість дзвінка / Примітка |
|---|---|---|
| Безкоштовна лінія підтримки (багатоканальний номер) | 0 800 209 939 | безкоштовно зі стаціонарних та мобільних по Україні |
| Консультації та заявки на нове підключення | 0 800 35 34 16 | безкоштовно по Україні |
| Київстар (Kyivstar) | +38 (067) 635-52-02 | за тарифами вашого оператора |
| Водафон (Vodafone) | +38 (050) 233-44-86 | за тарифами вашого оператора |
| Лайфселл (Lifecell) | +38 (093) 170-02-33 | за тарифами вашого оператора |
| Міський номер (Київ) | +38 (044) 233-44-86 | за міським тарифом |
Якщо домашній інтернет не працює, спочатку звертайтеся на багатоканальну лінію підтримки. Для перевірки можливості підключення за адресою зручно одразу телефонувати на номер консультацій та заявок.
Що підготувати перед дзвінком оператору
Оператор швидше знайде причину несправності, якщо ви заздалегідь підготуєте точні дані. Потрібен номер договору або особового рахунку — його можна знайти в паперовому договорі чи в SMS-повідомленнях про оплату. Також підготуйте адресу підключення: місто або село, назву вулиці, номер будинку та квартири.
Для перевірки договору оператор попросить назвати прізвище, ім’я та по батькові людини, на яку його оформлено. Якщо ви не знаєте номер особового рахунку, перевірте старі SMS про оплату або відкрийте особистий кабінет, якщо маєте до нього доступ.
Перед дзвінком перевірте базові речі: чи увімкнений роутер у розетку, чи не випав кабель із порту WAN (Internet), а також чи світяться індикатори живлення та оптики на оптичному терміналі ONU. Ці перевірки займають кілька хвилин і допоможуть оператору швидше визначити проблему.
Якщо індикатор оптики на ONU не світиться або блимає незвично, не від’єднуйте оптичний кабель без потреби. Опишіть оператору, які лампочки горять на роутері й терміналі, — це спростить первинну діагностику.
Онлайн-підтримка та самообслуговування без дзвінків
Коли під рукою є мобільний інтернет 4G, питання можна вирішити без очікування на телефонній лінії. Для цього використовуйте офіційні цифрові канали Просто Нет.
- Офіційний чат-бот: працює цілодобово (24/7), дозволяє перевірити баланс, повідомити про аварію або покликати оператора в чат.
- Особистий кабінет на сайті prosto.net: перевірка стану рахунку, історія платежів, зміна тарифного плану, активація додаткових послуг.
- Мобільний додаток «Просто»: швидкий доступ до особового рахунку зі смартфона, оплата послуг в один дотик та push-сповіщення про планові роботи.
Для входу в особистий кабінет або додаток використовуйте логін і пароль. Якщо до профілю прив’язаний номер телефону, авторизація може проходити через код із SMS. У чаті можна описати проблему оператору та додати потрібні дані абонента.
З якими питаннями допомагає служба підтримки
Якщо зник сигнал або виник технічний збій, оператор перевірить лінію та стан підключення. За потреби він може виконати віддалене перезавантаження порту або перевірити можливий обрив оптичної лінії. Опишіть, коли саме зник інтернет і чи працює підключення на інших пристроях.
Коли проблему не вдається вирішити віддалено, служба підтримки оформить заявку на виклик майстра. Фахівець може приїхати для ремонту кабелю, налаштування роутера або телевізійної приставки. Під час звернення узгоджується зручний час візиту за адресою підключення.
Підтримка також консультує щодо роботи оптоволоконного інтернету під час відключень електроенергії. Для підключень GPON або PON оператор пояснить, як забезпечити живлення роутера від павербанка чи ДБЖ. Фактичний час роботи залежить від живлення обладнання у вашому будинку та ємності резервного джерела.
З фінансових питань можна перевірити залишок коштів, отримати допомогу з оплатою або попросити тимчасово призупинити послуги. Нові клієнти можуть залишити заявку на підключення: оператор перевірить технічну можливість за адресою та узгодить дату приїзду монтажної бригади. Для такого звернення підготуйте повну адресу й контактний номер телефону.